首页智恒科技2017年企业质量信用报告
2018-11-19 来源：官网 浏览：5177
目录
一、前言1
1.报告编制规范1
2.总经理致辞2
3.企业简介3
二、报告正文4
1.企业质量理念4
2.企业质量管理4
2.1质量管理机构4
2.2质量管理体系5
2.3质量安全风险管理6
3.质量诚信管理6
3.1质量承诺6
3.2运作管理7
3.3营销管理8
4.企业质量管理基础8
4.1标准管理8
4.2计量管理9
4.3认证管理9
4.4检验检测管理10
5.产品质量责任10
5.1产品质量水平10
5.2产品售后责任10
5.3企业社会责任11
5.4企业信用记录11
三、报告结语12
一、前言
1.报告编制规范
1.1报告内容客观性声明
《太阳集团欢迎您质量信用报告》本着客观、公正的态度进行编制，报告内容真实、客观、有效，符合公司的实际情况。本报告内容包括质量组织管理体系、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念和制度、措施及取得的成效等，将定期公布以接受社会的监督指导。
1.2报告组织范围：太阳集团欢迎您。
1.3报告时间范围：2017年1月至2017年12月。
1.4报告发布周期：1次/年。
1.5报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况和数据。
1.6报告的获取方式：本报告以电子文档形式发布，可在我公司网站获取。
地址：福建省福州市台江区达道路68号华兴广场五楼3区23号。
电话：0591-38201111
传真：0591-38201169
网址：www.gszh.cn
2.董事长致辞
智恒科技是我国早期从事管网漏耗监控及智能远程数据采集系统，集研发、生产、销售和服务为一体的公司。十五年来，智恒科技始终坚持以先进理念、创新思维和领先技术推动水务行业实现“智慧的发展”。
2003年创业以来，智恒依托高精度、高密度的智能水务数据采集技术和设备生产优势，始终肩负着为城市的供水精确计量和漏耗监控提供科技支撑的使命。以“智搏进取，持之以恒”的企业精神迎接挑战，努力建造成为国内外先进技术和先进管理与服务平台的行业领军企业。
智恒科技始终把诚信守法作为质量发展的基石，坚持“实用领先、品质为天、服务为根”、“智慧和诚信，恒心和创新，构建智恒品质”的工作方针，倡导诚实守信，合法经营，打造精品奉献社会，增强全民质量诚信意识，完善质量诚信体系，营造公平竞争、优胜劣汰的竞争环境，依靠质量创造市场竞争优势，增强智恒产品的核心竞争力。
智恒科技依靠高科技的人才、高技术的管理，研发具有资质知识产权，符合国家产业政策的高新技术产品，确保产品的先进性。智恒通过引入物联网、大数据等先进技术，发展智慧水务，以扎实的技术、优质的产品和服务，创新的商业模式，不断满足顾客需求，填补行业空白，持续产品升级，满足客户需求。
多年来智恒专注于水务行业，聚焦高品质产品，“智恒”牌已经得到了社会的普遍认可和赞许。公司坚持高起点，高标准，高品质，引领水务发展方向，为福建乃至全国的社会和经济建设作出自己应有的贡献，为提升中国水务行业的整体水平和加快优势资源转换战略，创新开展智慧水务运营服务贡献力量。
3.企业简介
太阳集团欢迎您成立于2003年7月，注册资金9664.43万元，资产总额60635.78万元，是我国早期从事管网漏耗监控及智能远程数据采集系统的公司，拥有2家全资子公司、1家合资子公司。2017年7月落成的总部位于福建省福州高新区智恒科技路66号智恒科技园，占地面积50亩，拥有先进的研发中心及现代智能化办公场所，配套完善，成为全国首个智慧水务海绵生态示范园区。
智恒科技公司集研发、生产、销售和服务为一体，有员工近300人，包括博士、海归硕士、国内知名高校硕士、大专及本科学历。企业拥有科技研发人员占企业职工总数的40%以上。科研团队由具有经验丰富的大数据平台架构专家、数据架构师、产品经理、项目经理、高级硬件研发人员、高级软件研发人员等资深人员组成，其中包括多名拥有高级、中级和初级职称的人员，汇集了电信、广电、医疗、城市计算等多个高新领域有着专业管理和技术的科研人员，均在物联网大数据、大数据处理分析与数据挖掘领域具备10年以上实战经验，开发了基于NB-IoT和LoRa技术的高精度智能水表远传系统，大流量表数据采集远传监控系统，供水营收管理系统及其相关软硬件产品，并拥有近百项知识产权。产品已服务于全国多个省份、30多个城市拥有上百个代理商及水司客户，是智慧水务领域重要的创新力量和推动力量。智慧能源数据采集及综合运营管控服务项目是新加坡的重点项目，2017年智恒科技积极响应国家“一带一路”大战略，凭借多年来在智慧水务等能源管控领域积累的深厚经验和技术优势，于2017年4月从该项目前期试点的二十多家参与者中脱颖而出，成为三家入围企业之一，也是中国大陆唯一一家入围的企业，即将开展新加坡试点。
公司通过多种形式与工程院院士、国内优秀大学、企业等展开全面合作，已成立福建省院士专家工作站、福建省城市物联网能源综合管控工程研究中心，福州市企业技术中心等，多次通过高新技术企业认定。
二、报告正文
1. 企业质量理念
公司以“实用领先、品质为天、服务为根”的经营理念迎接挑战。采用现代化管理模式，依托扎实的技术实力，坚持通过技术创新和管理创新，追求完美，致力服务，与客户共赢，不断推出满足市场和用户需求的新产品，促进能源管控事业向节约型社会发展。力争以良好的技术、先进的产品、优质的服务赢得客户的满意和赞许。
自公司建立以来，已先后通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OYHSAS18001职业健康安全管理体系认证、IEC27001信息安全管理体系认证、ISO信息技术服务管理体系认证。公司产品包括复核式脉冲水表数据传感器、TMR传感器、无磁传感器、基于NB-IoT和LoRa技术的高精度智能水表远传系统，大流量表数据采集远传监控系统，供水营收管理系统及其相关软硬件产品。产品已服务于全国上百个城市和地区，致力于以高质量的产品和优质的服务，为每一个客户创造优良的产品使用体验。并于2017年开拓新加坡市场。
2. 企业质量管理
2.1质量管理机构
我公司质量管理组织机构由董事长领导，下设产品及解决方案中心、质量管控中心、技术研发中心、生产运管中心、人力运营中心、财务管控中心、采购中心、工程服务中心、信息中心等。具体组织架构如下：
品管部门为公司品质管理的专门机构，负责产品的品质实施、原辅材料质量监控，终产品检验等全过程的质量监控和检验活动，公司建立质量安全关键岗位责任制，明确企业主要负责人对质量安全负首要责任，企业质量主管人员对质量安全直接负责，严格实施企业岗位质量规范和质量考核制度。根据规程和公司制度，结合生产实际，生产运管中心负责，保证全过程质量统一管理、统一规划、统一安排。从现场管理，把质量管理与控制深入渗透到上至供应商原料质量管理，下至每台产品的运行调试、安装。在整个体系中，每一级人员的思想素质与技术素质都至关重要。
2.2质量管理体系
为了确保本公司质量、环境和职业健康安全管理体系的不断发展，健全和完善，加强对质量、环境和职业健康安全管理体系运作的领导，公司设立了ISO专员，负责确保质量管理体系的推广及有效运行，2014年5月通过ISO9001:2008质量管理体系认证，2016年5月通过ISO9001:2015升级认证。发展至今质量管理体系已经运行达5年之久。不仅强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司进一步发展奠定了一定的基础。
2.3质量安全风险管理
2.3.1质量风险监测
顾客是公司赖以生存的条件，公司争取理解并满足顾客及其相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。为此公司通过市场调查、走访客户、进行客户满意度调查、参加展销会等途径，来获取顾客对产品质量风险监测信息，及时发现产品质量潜在问题，把事后型的“亡羊补牢”变为事前型的预防，即由“事后监督”向“事前预防”转变，从而避免产品质量问题的出现。
2.3.2应急管理
为提高公司对重大质量安全事故保证不断升级产品性能，提升质量服务水平，公司建立了《应急管理程序》中明确了顾客对产品的要求、评审及服务，通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息，通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价，收集顾客对产品与服务期望，主动进行预防来减少顾客投诉。对应质量投诉处理，我公司设有专门的信息处理中心，当客户对产品或服务提出诉求时，既可通过服务热线直接与公司销售部取得联系，也可向信息中心进行反馈，这两条路线均会得到满意处理的结果。
3. 质量诚信管理
3.1质量承诺
实用领先、品质为天、服务为根是企业能持续健康发展的前提，太阳集团欢迎您从高管到员工，每个人都本着对客户，对社会高度负责的态度，始终把质量诚信工作放在首位。通过多种形式增强员工的竞争意识和责任感，在员工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求满足客户的要求，在企业内形成人人关心质量、人人有责创品牌的良好氛围，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用。公司在迅速发展的同时，通过大力实施名牌战略和科技创新，产品档次和质量等级水平不断得到提升，市场竞争力不断得到增强。
公司在设备和零部件采购方面，对供应商的相关资质进行严格审查。在采购设备和零部件时，能使用标准件的一律采购和使用标准件，所有设备在使用前都经过设备验证，确保符合产品工艺要求。在成品方面，严格按照企业标准的要求进行产品设计、加工和质量检验，严格按照要求进行项目的设计、施工和验收，遵纪守法，诚信经营。产品享受终身服务，提供免费咨询服务；在质量保证期内，因质量问题免费包修、包换。设立完善的售后服务机构，开通售后服务热线电话：0591-22022018。制定适合工程的技术培训方案，免费培训发包方指派的系统使用和维护的人员，全过程现场安装指导。
3.2运作管理
公司除了做好质量安全体系建设、增强自身实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的培训工作。制定并逐步完善了各种管理制度，工作标准，岗位技能培训，采取多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高工作水平，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证工作运行秩序的稳定。公司针对运作情况和企业发展要求，采用知识讲座，岗位培训，外出培训等多种形式，分层次分阶段地对全体员工进行管理知识，专业技术，操作技能，法律法规等方面的培训。通过培训向全体员工传达公司视质量为生命的诚信经营理念，提高了各级人员的理论知识和专业技能，增强员工质量意识，规范了员工的操作行为，保证了公司质量管理工作的顺利开展。
3.3营销管理
近年来的市场形势要求我们必须以客户为中心，以市场为导向，充分挖掘自身潜力，客户满意度调查可以监测并提升客户满意度，提高运营质量。企业建立《客户满意度管理程序》，由市场营销中心定期对客户进行满意度调查，并对调查信息进行分析、整理，形成满意度分析报告，用以生产、质量、客户部门改善的依据。
4.企业质量管理基础
4.1标准管理
Ø 太阳集团欢迎您现有的产品执行的标准为企业标准，标准代号Q/ZHKJ002-2016《远传抄表系统》，2016年6月在企业标准信息公共服务平台备案。
Ø 公司参加福建省工程建设地方标准--《住宅建筑供水“一户一表”设计，施工及验收规程》的制定，是第一协编单位。2007年12月25日发布，2008年03月01日实施。
Ø 公司参加住房城乡建设工程行业标准《城镇供水信息系统工程技术标准》的制定，是第二主编单位，该标准目前正在制定中，标准编制组第四次工作会议于2017年9月在智恒科技园举行。
Ø 公司参加国家标准《建筑及居住区数字化技术应用 基础数据元》的制定，公司是主执笔单位，董事长李贵生任编制组组长。2017年11月27日该标准启动会议暨编制组第一次会议在智恒科技园召开，目前标准正在制定中。
Ø 公司参加推荐性行业标准《城镇供水信息云服务系统总体工程技术标准》，公司是主编单位，该标准目前正在制定中。
Ø 公司参加推荐性行业标准《供水物联感知云服务系统工程技术标准》，公司是副主编单位，该标准目前正在制定中。
Ø 公司参加住建部软课题，《城镇供水产销差高效管控模型--创新性水务运行服务体系研究》，公司是主执笔单位，该标准目前正在制定中。
Ø 公司参加国家标准《智慧水务信息系统建设与应用指南》的制定，公司是副主编单位，智恒科技董事长李贵生任编写组副组长，副总裁李文珍任编委会秘书长，该标准目前正在制定中。
4.2计量管理
公司建有完善的计量检测体系，目前正在开展测量管理体系认证工作。拥有先进的计量检测设备，如福禄克牌台式万用表、台湾固伟牌直流稳压器、美国泰克牌示波器等共计一百余台套，专兼职计量人员十余人，可以确保企业检验检测、监控结果的有效性和可靠性。
4.3认证管理
4.3.1产品质量认证情况
产品质量认证是自愿性产品认证。
同时，公司产品的多个型号获得制造计量许可证、防爆合格证、计量器具型式批准证书。
4.3.2管理体系相关情况
2014年5月通过ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO14001:2004环境管理体系认证、OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证并取得证书。并在2017年5月复审通过ISO9001:2015质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系认证、OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证，证书有效期至2020年5月。
2017年9月通过ISO27001:2013信息安全管理体系认证、ISO20000-1:2011信息技术服务管理体系认证证书，证书有效期至2020年9月。
4.4检验检测管理
公司高度重视安全管理工作，公司设有专职检测人员，负责对公司产品的检测。并制定《抽样标准与记录规范》、《抽样标准MIL-STD-105E表正常检验单次抽样计划》、《抽样标准MIL-STD-105E表放宽检验单次抽样计划》以及《抽样标准MIL-STD-105E表加严检验单次抽样计划》、《允收水准》等检验规范，另外还针对一百四十余种不同的物料分别制定了不同的《检验标准》和《内校指导书》，同时配备、手抄机、窨井采集器、窨井设置器、有线集中器等多种检测设备用以开展公司检验检测工作。
5.产品质量责任
5.1产品质量水平
公司生产的产品严格按照标准执行，我司具有严格的工序，可向用户提供产品的检测数据试验报告。在产品服务过程中我们严格按照有关规定及合同认真履行我们的责任和义务，所提供的产品均符合合同规定的数量、质量、规格和性能要求。
5.2产品售后责任
为了更好地为客户提供优良的售后服务，公司建立了科学、高效、完善、合理的客户服务体系--客户服务部，并开通客服热线400-050-5858，制定《客户服务联动管理办法》、《售后服务管理程序》以及《400电话使用管理办法》等，建立健全客户服务部的售后服务机制，建立客户服务信息网络管理机制，通过客服热线、QQ、平台监控等多渠道获取产品售后、投诉、需求、建议等信息，反馈并跟踪处理过程，及时将结果反馈给客户，同时为客户提供基础技术支持，加强了产品售前、售中、售后服务工作，规范售后实施过程，针对全国范围的售后进行统一部署并处理，保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。帮助客户发现和解决出现的问题，提供数据分析及推送等增值服务，持续提升客户满意度，提升公司品牌知名度和服务美誉度。
公司制定《投诉处理制度》，并在网站公布投诉电话，使客户在遇到质量问题时，能快速响应，并对公司产品履行“三包”的责任和义务。
5.3企业社会责任
太阳集团欢迎您未曾因环境污染问题接到群众投诉，也未因违反我国现行环境保护法律法规而受到环保部门的行政处罚，在企业生产期间也未出现安全事故。并一直秉承诚信经营回馈社会的理念，在2017年多次开展公益慈善活动，如慰问低保困难群众，向慈善总会捐款，倡导员工无偿献血等。
5.4企业信用记录
智恒科技公司在报告期内无质量信用不良记录，曾获得以下奖项：
Ø 2010年、2014年2次被评为福建名牌产品
Ø 2011年度“重质量、讲效益”福建省质量网品牌推荐单位
Ø 2011年福州市守合同重信用企业
Ø 2011年创新型企业
Ø 2011年福建省质量诚信体系建设单位
Ø 2012年东南网品牌信誉理事单位
Ø 2012年度“重质量、重品牌”福建省品牌网重点发展单位
Ø 2013年“促诚信重质量”团体会员单位
Ø 2016年获得福建省城市物联网能源综合管控企业工程技术研究中心
Ø 2013年度福州市工商信用优异经营户
Ø 2015年福州市企业技术中心
Ø 2015年获得福建省著名商标
Ø 2015年获得福州市专家工作站
Ø 2016年获得福建省产品质量信得过单位
Ø 2016年获得新三板创新品牌价值一百强
Ø 2016年公司技术列入《2016年度水利先进实用技术重点推广指导目录》
Ø 2017年成为质量信誉承诺企业；
Ø 2017年公司产品入选为全国电子节能重点推荐产品技术
Ø 2017年获得企业信用等级AAA证书；
Ø 2017年公司产品获得福建省优秀物联网创新产品奖励
Ø 2017年公司研发项目获得福建省百万职工“五小”创新大赛二、三等奖
Ø 2017年获得福建省“专精特新”中小企业
Ø 2017年认定为福州市总部企业
Ø 2017年第二批福州市名优产品及工业产品推荐使用目录
三、报告结语
质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造精品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念内化于心，外付诸于行动。
公司将进一步通过开展降本增效、管理提升活动，将质量理念精髓实践于整个产品生产中， 落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大客户提供优质产品和服务， 坚决履行企业的质量主体责任，以质量为基、信用为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。
